上门维修家电需要注意些什么?

 新闻资讯     |      2019-04-01 17:11
    家电维修群里经常能看到上门维修中的糗事,有些经验不足的同行不是被客户耍了就是收费不到位,还有一些零零碎碎的问题处理得拖泥带水的,既影响了工作效率,还会给客户一个不够专业的负面印象。在此,东营家电上门维修谈谈自己的一些小经验,希望能对新入行的朋友有一点点的帮助。由于需维修的机器品种太多,仅以修电视机为例。
    一:上门前的准备。
    1,经验。要胜任上门维修工作,必须要有一定的维修经验,不要求“游刃有余”,起码也得“初窥门径”。因为上门维修不同坐店,要在时间有限,资料不全,环境陌生的条件下快速判断故障部位乃至把机器修复,并不是一件易事。经验的取得不是一日之功,也没有什么速成的捷径,大家都是通过日积月累慢慢掌握的,这里就不作详细讨论了。一句话,不是猛龙不过江,实在不太自信的,先缓一缓吧。
    2,资料的准备。接到客户电话后,先问清楚机器的机型,故障现象,是否返修过等情况,做到心中有数。如果觉得故障有可能复杂,应该带上相应的图纸以备应用。平时工具包中应放置一本常用集成电路的数据手册,因为我们不可能记得住那么多集成电路的脚位电压电阻等参数,有了这个“法宝”,会有意想不到的方便。对于一些简单,常用的集成块,则尽可能多记一些,不然连一个像LA7830这样的块子,都要在客户面前翻书的话,在客户看来,你也太不专业了。
    3,零配件的准备。充足的零件储备是提高工作效率的保障,但我们不可能把整个零件库都带在身上啊?这里有个小窍门,熟悉各种零件的性能参数和代换原则,可代换的元件尽量合并为一个型号,能变通使用的元件不必强求使用原装型号。具体一点,比如电视机用的行管,我一般只带5144,4927,1556,1555四个型号,足以通杀几乎所有的电视机了。再如三端稳压块,如果你要用一个7812的,但手上只有7805,怎么办?很简单,在7805接地脚串一个合适的电阻就行了。另外还有电阻电容通过串并联改变数值使用等,这就是变通。又如TA8427,它是一个性能优异的场IC,可用在29吋及以下的机器中,有了它,LA7830,7832,7833等都可以不带了,这就是元件的合并使用。
    工具包里的元件以品种全,数量少为原则,常用的备上几个,不常用的备一两个即可。因为元件在包里整天颠簸,上面的印字很容易模糊,造成使用时辨认困难。建议每个品种的元件都用一个自封口的塑料袋子装好,一则寻找方便,二则不易磨损。
    二:上门前后的沟通技巧。
    上门前,先问清楚机器的相关情况,作出一个初步的维修成本估算,然后再给客户报价,报价时要考虑客户可能会杀价,要留有适当的回旋余地。如果不适合当场报价的,可留到上门后检查清楚故障原因再报。但要注意,必须先向客户声明,如果上门后由于客户拒修等原因造成无功而返的,客户应该支付一定的往返及检修费用。
    上门后,根据机器的使用年限,故障情况等尽快向客户报价,千万不要等到机器修好后再报价,那样你就陷于被动的境地了。现在很多客户都很精明了,会用各种各样的理由来压价钱,而且什么样的故障大概需要多少维修费用,也说得头头是道,所以你事先不说清楚的话,很可能会做了冤大头的!
    对于使用年限超过10年的老爷机,特别是多次返修过的机器,尽可能不接手(这一点应在上门前就要确认),否则可能后患无穷。上门维修不同坐店,一台机子返修几次的话,不说检修,光是路上的时间你也耗不起。给某些“机器盲”修理机器时,应教会他最简便,最常用的使用方法,必要时用笔写下来交给他,以免因客户不会使用误报故障而造成徒劳往返。
    开盖前后要当着客户的面试一下机以确认故障,这一点很重要,可以避免对初始故障的争执。有些“精明”的客户可能会隐瞒故障的真实情况,明明有大故障,却只说小问题,等你一开盖,就什么都算你的了。
    学会“带眼识人”,通过观察客户的言行举止,揣摩他的性格特点,如果是热情大方的人,我们可以报一个合理的价格,当场修复,不用担心他会压价;如果是个斤斤计较的小气之徒,就要运用一些迂回的方法,总不能让自己太吃亏。这个就不多说了,大家意会吧。
    在客户家的维修时间尽量不要超过1小时,实在不行就摘板。对于一些疑难故障,一时半会无法修复的,耗在他家里也是浪费时间,还会让客户看到自己的狼狈相,何必呢?
    三:不留故障隐患。
    维修后留下“手尾”,无异于自讨苦吃,不但可能造成多次无功往返,还会给客户留下一个非常坏的印象,这个客户可能就会从我们手中永远消失了。
    怎么做到不留尾巴?除了修复后仔细检查机器的光栅,电压,温升等情况并确认无异常之外,还要把线路板上容易出现虚焊的地方检查并仔细补焊,补焊后再震动线路板同时观察机器的反应,确认再没问题才能交货。
    对于一些大故障修复后还有一点小问题的机器,最好把它一并解决。比如修复电源后发现视放管有虚焊或图像偏色,应该及时补焊或重调白平衡(这个过程可以特意让客户过来参观)。不要打自己的小九九,以为遗留的故障下次发作时客户还会找你修,这不过是一厢情愿的想法。倒不如爽脆一点做个顺水人情,自己所失者小,客户或许还会帮你宣传“某某帮我修的机器怎么怎么好”,效果比你打广告还管用。
    机器交付时应开具维修单,注明维修日期,故障部位,更换的元件,保修期限等重要事项并双方签名,再在机器上贴上封条。这样可以有效避免日后可能发生的任何争议。诚信是我们的立命之本,我们是光明正大地凭技术赚钱的,不妨做得阳光一些,透明一些,这样做也是对双方的保障。
    上门维修涉及到方方面面的事项,不是我一个人能说得完的,要做得好,还需要各位精于此道的大虾们献计献策,欢迎大家踊跃发言!